Ohkwá:ri-tón

Nudges: Arquitectura de l’elecció benèvola

L’objectiu és facilitar que l’usuari prengui la millor decisió segons els seus propis interessos a llarg termini.

Polítiques de Salut Pública

• Donació d’òrgans: Molts països han augmentat les taxes de donants simplement canviant el sistema: en lloc d’haver de marcar una casella per ser donant (opt-in), s’és donant per defecte (opt-out) i s’ha de marcar la casella per no ser-ho.

• Etiquetatge nutricional: Col·locar informació nutricional clara (semàfor de colors) a la part frontal dels productes al supermercat per ajudar els consumidors a triar opcions més saludables.

Finances personals i estalvi

• Plans de jubilació: L’afiliació automàtica a plans de pensions d’empresa. L’empleat pot donar-se de baixa si vol, però l’iniciativa de l’empresa ajuda a superar la procrastinació natural dels treballadors.

Medi Ambient

• Consum energètic: Enviar informes als usuaris on el seu consum d’electricitat es compara amb el dels veïns més eficients (utilitzant una icona de somriure si estan per sota de la mitjana) incentiva l’estalvi d’energia.

Dark Patterns: Arquitectura de l’elecció manipuladora

El disseny s’utilitza per explotar els biaixos cognitius amb finalitats comercials agressives.

• Subscripcions i Roach Motel (Hotel de paneroles): és molt fàcil entrar en un servei (un sol clic), però el procés per donar-se de baixa és un laberint: has d’enviar un correu, trucar a un horari concret, o navegar per una web que amaga el botó de cancel·lació.

• Confirmshaming (Vergonya en confirmar): quan una web intenta que et subscriguis a un butlletí i, per rebutjar l’oferta, has de clicar un enllaç que diu: “No, gràcies, prefereixo pagar el preu complet” o “No, no m’interessa estalviar diners“. Juga amb la culpabilitat o la por a perdre’s una oportunitat.

• Scarcity bias (Biaix d’escassetat): missatges falsos o artificials com “Només queden 2 habitacions a aquest preu” o “15 persones estan mirant aquest producte ara mateix“. Això genera una urgència artificial que força el cervell a decidir sense reflexionar.

• Preselects ocults (Biaix d’omissió): durant el procés de compra, l’empresa afegeix automàticament assegurances, garanties esteses o embalatges regal que l’usuari no ha demanat, confiant que l’usuari no es fixarà en el desglossament final del preu.

Fixem-nos en la fricció

Si l’arquitectura de l’elecció et dóna més control i facilitat per assolir el que tu volies fer, és un nudge.

Si l’arquitectura de l’elecció et posa entrebancs o t’enganya per fer-te prendre un camí que beneficia l’empresa a costa de la teva voluntat, és un dark pattern.

Enfilall